隨著微信不可阻擋的流行,企業在微信平臺上建立官方賬號已經勢在必行,那么如何利用好微信的公眾平臺呢?企業、單位的官方微信平臺,是企業、單位展示企業形象,維護客戶,開展業務的“利器”。數碼人科技認為,企業的官方微信平臺可以分為五大類服務:自助問答、會員服務、自助查詢類、活動類服務和其他特色類。

        一、自助問答類 

        對于企業來說,首先可以通過一些自助類的問題設置來引導客戶加強對自身的了解,也可以解決一些常見的問題的回復。節省人工回復成本。 

        比如,在我們的一個客戶中,他設置了一些這樣的自助問答類題目 

        1.歡迎語 

        歡迎語是在企業微信賬號被關注后發送出來的消息,這條消息是給用戶傳達的第一印象。最好能包括所有大類的指南。 

        親,太高興你總算等到你來了。 

        1、想買什么東西請直接將產品名稱回復給我們(如“電視機”)

        2、想知道已經上線了哪些產品請回復品類或直接點擊鏈接進入我們的線上商城。 

        3、如需按價格區間搜索產品,請以“XXXX”的格式回復(如“50100”)。 

        4、如需幫助或了解請回復幫助

        5、參加尋寶游戲請回復尋寶 

        它的這個歡迎語做得很不錯,把產品搜索類及幫助系統類這兩大核心功能都做了一個引導,便于用戶再次查詢獲得詳細信息。 

        2.幫助系統 

        對于這類系統,可以同時設置多個關鍵字,讓其搜索到同一結果 

        比如在積分寶貝中回復幫助介紹干什么“help”“sos”操作等關鍵詞,都統一回復下列信息。 

        如有以下問題請回復該問題中帶“”的關鍵字或序號字母(如Q1): 

        Q1、如何搜索產品? 

        Q2、如何搜價格”“區間 

        Q3、如何購買支付快遞 

        Q4積分寶貝是什么? 

        Q5售后”“服務” 

        Q6、如何聯系 

        Q7、如何關注積分寶貝 

        Q8、如何分享”“朋友圈 

        Q9尋寶”“游戲怎么玩?  

        幫助系統要將所有可能的功能都列出來,由用戶自行來檢索相應的信息,并且隨時可以查詢。  

        3、其他引導性關鍵詞  這類引導性關鍵詞主要有售后,服務,聯系,電話,或者其他與企業關注比較密切的詞。主要實現對其他類別的查詢。  

        二、會員服務  

        很多企業是以會員為根基并由此贏利的,在將用戶引導到微信公眾平臺上的時候,希望能延續這一關系并且得到加強,那么將讓會員與微信綁定以便更好的互動就成了一個新的需要了。  

        1. 綁定會員 

        微信公眾平臺對每一個用戶都有一個唯一固定不變的微信ID,這是一個加密了的身份ID,但是卻是唯一的,我們可以在讓用戶信息綁定在這一微信賬號上,這樣便于集成現有網站會員的功能,而且可以通過移動端與會員互動。  

        2. 會員信息查詢  

        微信用戶與原有會員身份進行綁定之后,可以進行一些查詢,比如用戶自身信息,積分狀態等的查詢。  

        3. 會員提問  

        進行了綁定了會員,可以通過微信賬號向企業提問,這一提問在微信后臺被保存5天,如果需要,可以將這些問題設置成星標,以便企業在后臺查找并且一對一的人工回復。  

        三、自助查詢類  

        1.基于商品數據類的查詢  

        在上面的企業微信公眾賬號案例中,實現了關鍵詞回復與查詢回復的分離,當用戶想要查詢某個產品的時候,就直接輸入產品中的某個名稱,比如咖啡機皮帶等關鍵詞,這樣的關鍵詞將從系統中搜索中相應的產品,以多圖文的形式列出來,并且帶上相應產品的鏈接。引導用戶再進一步跳轉到自身網站上去。  這一功能可以進一步拓展,比如集成價格區間查詢,這一功能豐富了查詢方式,使客戶能更快的找到適合自己價格區間的商品。  

        2.基于第三方信息的查詢

        做電子商務的中小企業,基本上都免不了物流環節,那么一個快遞類的查詢就很有必要且有價值了。 

        四、活動類服務  

        1.地理位置類的活動

        尋寶是一種基于地理位置與用戶互動的活動,當用戶提交自己的地理位置后,將返回與它最近的寶貝距離,而這一寶貝被存放在商家某連鎖店中,只有用戶找到這一連鎖店,就能得么寶貝。 

        2.用戶互動類活動

        抽獎是另一常見的活動了,發起這一活動后,當用戶發送某個指令的時候,抽獎后臺隨機生成某種抽獎號碼并且與數據庫獎品匹配,來得出用戶獲將與否。同時可以考慮將獎品分級發出,比如前15天產生三等獎,再10天用來產生二等獎,再5天產生一等獎,最后一天產生特等獎。  另一種可行的方式是吸引用戶關注,新用戶通過發送由***推薦關注,來得知推薦最給力的用戶,從而給他發獎品。  

        五、其他特色類  

        1. 圖片處理

        微信公眾平臺提供了圖片接口,基于方倍工作室的微信公眾平臺上的圖片識別技術中的人臉識別,一家眼鏡店將用這一技術為用戶匹配眼鏡,當用戶發送自己的正面清晰照的時候,后臺能自動找出最適合用戶臉型的眼鏡框架并且返回。從來實現微信上的選鏡架。

        2. 音樂服務(KTV

        一家KTV希望給用戶提供音樂收聽功能,基于在線音樂點播技術,可以提供現場音樂制作導入微信平臺。用戶只需要輸入演出的歌手的名稱,就能聽到該歌手在當天唱到的歌曲。  

        3. 語音服務

        微信還推出了語音識別的功能,不過這一功能暫未向公眾開放,開發者也不能獲得用戶上傳的語音文件。可以想象這一功能也有著廣闊的應用空間,通過它,我們甚至可以做出基于微信公眾平臺的Siri來,但微信也有可能不提供語音文件,而只給開發者提供語音識別的結果,這樣開發者可利用的空間就小了。